|
Уважаемые клиенты!
Информируем Вас, что с 1 октября 2010 г. начал свою работу Офис Финансового омбудсмена. Наш Банк одним из первых присоединился к этой инициативе в целях поддержания стандартов ответственного кредитования, подписав 1 декабря 2010 г. соответствующую декларацию о передаче на рассмотрение Финансовому омбудсмену споров с участием физических лиц – клиентов финансовой организации.
Что такое «Финансовый омбудсмен»?
Финансовый омбудсмен- это Институт общественного примирителя на финансовом рынке, орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами на сумму до 300 000рублей. Таким образом, в случае наличия разногласий с Банком, клиент может бесплатно обратиться к Финансовому омбудсмену для рассмотрения возникшего между ним и Банком спора.
Предметом споров могут быть вопросы заключения, изменения, исполнения или прекращения договоров финансовых организаций с их клиентами, а также вопросы, возникающие вследствие или в связи с деятельностью финансовых организаций. При этом спор не должен быть связан с осуществлением предпринимательской деятельности клиентом финансовой организации.
Кто является финансовым омбудсменом, почему он назначен кем?
Финансовый омбудсмен - Медведев Павел Алексеевич - ученый-экономист, депутат Государственной думы всех 5 созывов. Павел Алексеевич участвовал в разработке нескольких десятков законопроектов, направленных на укрепление банковской системы и защиту интересов потребителей финансовых услуг. Он является одним из самых профессиональных и опытных экспертов по вопросам финансового рынка в нашей стране, а также человеком, порядочность и репутация которого ни у кого не вызывает сомнения.
Каков порядок оспаривания жалоб Финансовым Омбудсменом?
-
Инициатором обращения к омбудсмену может быть только физическое лицо.
- Рассмотрение споров является бесплатным.
-
До подачи заявления омбудсмену, клиент обязан направить жалобу в адрес банка. Информацию о способе обращения в наш Банк смотрите здесь.
-
Омбудсмен и сотрудники его Секретариата разъясняют Заявителю его права и обязанности в связи с предъявляемыми им претензиями (требованиями) и дают рекомендации о форме разрешения спора.
- Обратиться в офис омбудсмена за консультацией можно:
по телефонам: 8 (495) 691-64-19; 8 (916)226-41-48; 8 (916)226-41-43
по электронной почте: finomb@arb.ru
в письменном виде по адресу: 121069, г.Москва, Скатертный пер., д.20, стр.1 (Для Финансового омбудсмена Медведева П.А.)
Как подать Заявление Финансовому Омбудсмену?
-
До подачи заявления омбудсмену, клиент обязан вначале направить жалобу в адрес Банка, с изложением сути своих претензий.
-
Банк, получивший указанную жалобу, должен предоставить клиенту ответ по существу жалобы в течение 30 (тридцати) дней со дня получения жалобы.
-
Таким образом, клиент имеет право подать письменное заявление Финансовому омбудсмену только с момента получения ответа на жалобу или по истечении тридцати дней после получения жалобы Банком, если ответа не последовало.
-
Для подачи Заявления, клиент может воспользоваться типовой формой Заявления
Рекомендации по составлению заявления, а также типовую форму заявления, можно посмотреть здесь.
С дополнительной информацией об Институте финансового омбудсмена Вы можете ознакомиться здесь.
|
