Что делать, если...

Позвоните в круглосуточный Центр обслуживания клиентов, чтобы заблокировать карту. Устное сообщение при первой возможности должно быть подтверждено подачей в одно из отделений банка письменного заявления. Письменное заявление считается полученным с момента подтверждения Банком факта его получения.

Позвоните в круглосуточный Центр обслуживания клиентов, чтобы заблокировать карту. Затем заявите о случившемся в письменной форме, обратившись в одно из отделений банка.

Позвоните в круглосуточный Центр обслуживания клиентов по телефонам, указанным на странице «Контакты», и оставьте заявку на разблокирование карты.

Подайте заявление на перевыпуск PIN-кода.

Позвоните в круглосуточный Центр обслуживания клиентов.

Обратитесь в банк с письменным заявлением на оспаривание транзакции.

Если вы держатель кредитной карты Visa Electron, напишите заявление на ее перевыпуск не ранее чем за 30 дней до истечения срока действия.

Если вы обладатель расчетной карты VISA Global, Visa Gold или Visa Classic, карта будет перевыпущена автоматически. Чтобы узнать, когда и где можно получить карту, звоните в Центр обслуживания клиентов (время работы - круглосуточно).

Если вы одновременно с кредитом оформили страховку по программе "Защита от неплатежей по кредиту", обратитесь в банк с заявлением и документами, подтверждающими наступление нетрудоспособности. Банк передаст документы в страховую компанию. Если с вами произошел страховой случай, страховая компания поможет погасить кредит.

Если вы не оформляли страховку и хотите предупредить банк о невозможности своевременно оплатить кредит, позвоните в Центр обслуживания клиентов (время работы - круглосуточно), и напишите заявление, приложив документы, подтверждающие наступление нетрудоспособности.

Постарайтесь внести платеж как можно быстрее, чтобы избежать начисления дополнительных процентов и штрафов. Обязательно свяжитесь с Отделом по работе с просроченной задолженностью по телефонам, указанным на странице «Контакты» или заполните форму.
Напоминаем, что согласно Общим условиям обслуживания (Раздел VI, п. 2.1, раздел VII, п. 2.5) Клиент обязуется погашать Задолженность перед Банком в порядке и в сроки, установленные Договором. По кредитным картам и потребительским кредитам, в соответствии с условиями Договора, за несвоевременное и/или неполное погашение Задолженности может взиматься штраф в размере 900 рублей, но не более 50% от суммы просроченной Задолженности.

В этом случае нужно оформить письменную доверенность и указать в ней, какие именно операции вы доверяете производить другому лицу. Доверенность можно оформить в офисе банка или у нотариуса.

Платеж может внести ваш представитель. Чтобы сделать это в отделении банка, ему необходимо знать данные вашего паспорта и карты, иметь при себе свой паспорт и, по возможности, вашу выписку.

Чтобы внести платеж через другие банки, необходимо знать номер вашего счета и паспортные данные, а также иметь при себе свой паспорт.

Для внесения средств через терминалы моментальной оплаты необходимо знать номер договора и проверочный код.

Если вы не может найти номер счета, номер договора и проверочный код, чтобы сообщить их доверенному лицу, обратитесь в круглосуточный Центр обслуживания клиентов.