Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание на то, что в Банке введена система Автоматического телефонного сервиса. Ниже Вы можете ознакомиться с инструкцией и схемой данной системы.
Автоматический телефонный сервис
Автоматический телефонный сервис позволяет Клиенту получать информацию:
- в режиме реального времени
- без помощи оператора
- без ожидания ответа на линии
Для использования Автоматического телефонного сервиса:
Наберите круглосуточный номер Центра телефонного обслуживания клиентов:
- Москва
8 495 258 6878, 775 7707
- Санкт-Петербург
8 812 320 8756
- Для остальных регионов России
8 800 700 1010
Переключите Ваш телефон в режим тонального набора (если это необходимо),
Нажав * или другим способом, указанным в инструкции к телефонному аппарату;
-
Следуя инструкциям голосового меню, с помощью клавиатуры телефонного аппарата выберите необходимый Вам сервис
- Для получения информации по договору Клиента необходимо ввести
- номер карты* + Телефонный пароль**
или
- номер договора* + Телефонный пароль**
или
- клиентский номер* + Телефонный пароль**
Информация доступная в Автоматическом телефонном сервисе (Главный информационный блок о договоре Клиента):
- Для кредитных карт:
- Доступный остаток по карте
- Дата формирования минимального платежа
- Сумма минимального платежа в текущем периоде
- Платежный период
- Дата последнего погашения
- Для потребительских кредитов и кредитов наличными:
- Количество оставшихся платежей по кредиту
- Сумма ежемесячного платежа
- Платежный период
Общие свойства навигации по меню:
- Клавиша # во всех меню повторяет сообщение меню
- Возврат в предыдущее меню по клавише *
-
Для соединения с сотрудником Центра телефонного обслуживания клиентов использовать клавишу 0
*Номер карты: 16 цифр (в случае если номер на карте указан не полностью, необходимо вводить другие данные: номер договора или клиентский номер) Номер договора: 7,9 или 10 цифр (без дополнительных знаков) Клиентский номер: 6 (вначале могут быть нули) или 8 цифр.
**Телефонный пароль – персональный идентификационный номер – пятизначное число, которое в сочетании с номером карты, или номером договора, или клиентским номером полностью идентифицирует Клиента при авторизации в Автоматическом телефонном сервисе. Телефонный пароль является конфиденциальной информацией, известной только Клиенту и ни при каких обстоятельствах не должен быть сообщен третьим лицам. Клиент сможет создать его при первом обращении к системе Автоматического телефонного сервиса.
| 
